Вернись, Мэгги

Другой первым из мировых СМИ натолкнул на вчерашний бардак в Хитроу.

Больше уже 20 лет назад Маргарет Тэтчер, только прийдя к власти, слегка напряглась, на неразбериху царящую в IT-службе английского правительства и деятельно взялась за наведение порядка. В результате появилась вначале легендарно-знаменитая "Библиотека айтиль" выросшая в целую индустрию ITSM, приносящую немалую денюжку в американский ВВП (ну и в карманы топ-манагеров жирненьких русских компаний - это уж как заведено), а заодно и науку управления качеством предоставляемых услуг вообще.

Обидно, что именно Англия, оказалась примером её неиспользования. Есть в этом какой-то плевок в собственную историю. Лучше бы они шапки из медведей перестали делать.